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Nummer, Kunde oder Bürger? : Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit

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2017

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Politik- und Verwaltungswissenschaft: Publikationen
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Zeitschriftenartikel
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Erschienen in

Zeitschrift für Politik. Nomos. 2017, 64(2), pp. 143-166. ISSN 0044-3360. Available under: doi: 10.5771/0044-3360-2017-2-143

Zusammenfassung

Obwohl die Menschen zu keiner anderen Institution des politischen Systems so regelmäßig direkten Kontakt wie zur Verwaltung, sind die Orientierungen der Bürger gegenüber der öffentlichen Verwaltung verhältnismäßig wenig untersucht worden. Eine spezifische Form dieser Einstellung stellt die Responsivität, die im Mittelpunkt des vorliegenden Beitrags steht. Auf der Basis von repräsentativen Bevölkerungsbefragungen in Erfurt konnten die Analysen zeigen, dass die Responsivität mit der Zufriedenheit mit der Verwaltung zusammenhängt. Allerdings stellt Responsivität im multivariaten Analysemodell keinen signifikanten Erklärungsfaktor für Verwaltungszufriedenheit dar. Stattdessen besitzt das persönliche Ansehen der Verwaltung den höchsten Erklärungsbeitrag für die Zufriedenheit mit der Verwaltung. Am Ende werden die Ergebnisse diskutiert und aufgezeigt, welche Schlüsse daraus für die politikwissenschaftliche Verwaltungsforschung, aber auch für eine moderne responsive Bürgerverwaltung gezogen werden können.

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Fachgebiet (DDC)
320 Politik

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Konferenz

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ISO 690RÖLLE, Daniel, 2017. Nummer, Kunde oder Bürger? : Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit. In: Zeitschrift für Politik. Nomos. 2017, 64(2), pp. 143-166. ISSN 0044-3360. Available under: doi: 10.5771/0044-3360-2017-2-143
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