Qualitätsmanagement im deutschen Krankenhaus - Wege zur Implementierung nach dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)
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Zusammenfassung
Das stärkste Argument der Krankenhäuser im Wettbewerb um Patienten, Mitarbeiter und Krankenkassen ist die Qualität. Im Rahmen dieser Arbeit wird ein umfassendes Qualitätskonzept mit den Grundelementen Qualitätskriterien, Qualitätsmessung und Qualitätssicherung aufgebaut. Es werden dazu praktische Umsetzungsinstrumente vorgestellt und ein Projektplan für die Einführungsschritte entworfen.
Neben der internen Qualitätssicherung wird in dieser Arbeit ausführlich auf die Chancen und Risiken der externen Qualitätssicherung in Krankenhäusern eingegangen.
Fuer die Zertifizierungsverfahren nach DIN EN ISO Normen, KTQ-Methodik sowie EFQM-Kriterienkatalogen wird eine vergleichende Bewertung durchgeführt.
Die Arbeit kommt zu dem Ergebnis, daß das EFQM-Modell ein erfolgversprechendes Verfahren für die Qualitätssicherung in Krankenhäusern darstellt. Die Kriterien des EFQM-Medells werden daher exemplarisch für den OP-Bereich konkretisiert und angewendet.
Zusammenfassung in einer weiteren Sprache
The strongest argument of hospitals in the free market for patients, employers and health insurances is quality. Within the framework of this work, a comprehensive quality concept for hospitals has been developed. The concept focuses on the issues of quality criterias, quality assessment and quality improvement.
Within the description of the TQM-philosophy of quality, some major instruments of implementation are mentioned and described. Apart from intern quality assurance, this work also focuses on the external quality assurance and chances / problems related to it. The concepts of DIN EN ISO, KTQ and EFQM are choosen to enable a comparison of quality certification methods within the german health care sector.
As a result, the concept of the EFQM is a promising procedure for hospitals in order to rech the high expectations of the german health market.
As an example, the criterias of the EFQM-modell are explained and implemented in operation theatres within hospitals.
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ISO 690
ROETZER, Steffen, 2000. Qualitätsmanagement im deutschen Krankenhaus - Wege zur Implementierung nach dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) [Master thesis]BibTex
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author={Roetzer, Steffen},
note={Krankenhaus Radolfzell, Gutachten der Verwaltungsleitung}
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