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Förderung eines benutzerzentrierten Software-Entwicklungsprozesses in Unternehmen am Beispiel von UBS Schweiz

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2002

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Heberle, Siegrun Annette

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Supporting user-centred software development processes in companies. A comprehensive approach demonstrated in a case study about UBS Switzerland
Publikationstyp
Masterarbeit/Diplomarbeit
Publikationsstatus
Published

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Zusammenfassung

Why are we still confronted with such a poor usability in many software products? What lets all those big companies ignore the obvious opportunity to increase their efficiency, effectiveness, and employee satisfac-tion? This master thesis demonstrates that we have all required means in both, theory and practice, to develop usable software. Hence, the problem is not the missing solution but the missing awareness of the solution, and, even worse, the missing recognition of the problem itself.
Considering user-centredness as innovation and the process to its implementation as organisational learning delivers useful indications to further strategic efforts on the way to user-centred development processes.
Following the ideas of several widely distributed software engineering and usability engineering standards this thesis presents a maturity model of an ideal user-centred organisation. The model distinguishes seven dimensions: (1) the development process, (2) methods and tools, (3) the organisational structure, (4) employees qualification, (5) the education system and knowledge management, (6) management activities and culture, and (7) resources; three maturity levels lead the way to real user-centredness.
The applicability of the maturity model is demonstrated in a case study about UBS Switzerland. The case study shows the benefit of using a model to support analysis and to direct strategic considerations with regard to user-centredness. Finally, the latest technological approaches to usability engineering and organisational learning are discussed.

Zusammenfassung in einer weiteren Sprache

Warum gibt es bis heute so viele Softwareprodukte, die eine so schlechte Usability aufweisen? Warum lassen gerade grosse Firmen, die intern Software entwickeln, dieses Potential zur Steigerung der Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiterinnen brachliegen? Diese Arbeit zeigt auf, dass alle notwendigen Mittel zur Entwicklung eines gebrauchstauglichen Software-Produktes in der Theorie und teilweise sogar in der Praxis vorhanden sind. Das Problem liegt also nicht in der fehlenden Lösung, sondern vielmehr in einem fehlenden Bewusstsein von der Lösung, und - als noch viel grösseres Hindernis - in einem fehlenden Bewusstsein vom Problem selbst.
Anhand eines Reifegradmodells, das sich an vorhandenen Regelwerken aus dem Software- und Usability Engineering orientiert, wird in dieser Arbeit die optimal benutzerzentrierte Entwicklungsorganisation entworfen. Das Modell unterscheidet sieben Dimensionen: Neben (1) dem eigentlichen Entwicklungsprozess sowie (2) den Methoden und Tools werden (3) die Organisationsstruktur, (4) die Qualifikation der Mitarbeiterinnen, (5) das Schulungswesen und Wissensmanagement, (6) Managementaktivitäten und Kultur und nicht zuletzt (7) die verfügbaren Ressourcen betrachtet. Die Reifegrade deuten an, wie der Weg dorthin aussehen könnte.
Am Beispiel von UBS Schweiz wird die Anwendung des Reifegradmodells demonstriert und gezeigt, dass das Modell dazu dienlich ist, neue Bereiche aufzuzeigen, in denen strategische Aktivitäten zur Förderung der Benutzerzentrierung notwendig sind. In diesem Zusammenhang werden auch die neuesten Ansätze zur technologischen Unterstützung eines organisationellen Lernprozesses im Hinblick auf Usability Engineering Aktivitäten vorgestellt.

Fachgebiet (DDC)
004 Informatik

Schlagwörter

Usability Engineering, User-centred design, Reifegradmodell, Usability Engineering, User-centred design, Maturity Model

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Zitieren

ISO 690HEBERLE, Siegrun Annette, 2002. Förderung eines benutzerzentrierten Software-Entwicklungsprozesses in Unternehmen am Beispiel von UBS Schweiz [Master thesis]
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