Umgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliert

Kurzanzeige
dc.contributor.authorReips, Ulf-Dietrich
dc.date.accessioned2014-08-20T18:50:48Zdeu
dc.date.available2014-08-20T18:50:48Zdeu
dc.date.issued2002deu
dc.description.abstractUmgekehrtes E-CRM ist die konsequente Ausarbeitung des Gedankens, möglichst viele Kunden abzuschrecken. Diese Sichtweise schärft den Blick für Optimierungsmöglichkeiten im E-CRM – im Sinne von »So sollten Sie es besser nicht machen«, kann aber auch der Fokussierung auf die »besten« Kunden dienen. Im folgenden Kapitel werden detailliert Maßnahmen aufgezeigt, mit denen jedes E-CRM garantiert ein Misserfolg wird: von der psychologischen Beeinträchtigung des Flow-Erlebens beim Kunden über das Umsetzen von Befunden aus der Usability-Forschung bis zu Fragen von Struktur und Stil. Abschließend wird das »Umgekehrte E-CRM« konsequent auf alle Phasen des Custom Tailored Mercantile Models von Schmidt, Stark und Döbler [18] angewendet, um seine Einsatzmöglichkeiten im zeitlichen Verlauf aller Stationen des Buying Cycle zu verdeutlichen.
dc.description.versionpublished
dc.identifier.citationeCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen / Marcus Schögel ... (Hrsg.). - Düsseldorf : Symposion Publ., 2002. - S. 317-333. - ISBN 3-933814-85-5deu
dc.identifier.ppn1794385762
dc.identifier.urihttp://kops.uni-konstanz.de/handle/123456789/28747
dc.language.isodeudeu
dc.legacy.dateIssued2014-08-20deu
dc.rightsterms-of-usedeu
dc.rights.urihttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/deu
dc.subjectUmgekehrtes E-CRM, Usability, Kundenbeziehung, Kundenselektion, Website-Design, psychologisches E-CRM, Mercantile Model
dc.subject.ddc020deu
dc.titleUmgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliertdeu
dc.typeINPROCEEDINGSdeu
dspace.entity.typePublication
kops.citation.bibtex
@inproceedings{Reips2002Umgek-28747,
  year={2002},
  title={Umgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliert},
  isbn={3-933814-85-5},
  publisher={Symposion Publ.},
  address={Düsseldorf},
  booktitle={eCRM  :  mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen},
  pages={317--333},
  editor={Schögel, Marcus},
  author={Reips, Ulf-Dietrich}
}
kops.citation.iso690REIPS, Ulf-Dietrich, 2002. Umgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliert. In: SCHÖGEL, Marcus, ed. and others. eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publ., 2002, pp. 317-333. ISBN 3-933814-85-5deu
kops.citation.iso690REIPS, Ulf-Dietrich, 2002. Umgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliert. In: SCHÖGEL, Marcus, ed. and others. eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publ., 2002, pp. 317-333. ISBN 3-933814-85-5eng
kops.citation.rdf
<rdf:RDF
    xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/"
    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
    xmlns:bibo="http://purl.org/ontology/bibo/"
    xmlns:dspace="http://digital-repositories.org/ontologies/dspace/0.1.0#"
    xmlns:foaf="http://xmlns.com/foaf/0.1/"
    xmlns:void="http://rdfs.org/ns/void#"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema#" > 
  <rdf:Description rdf:about="https://kops.uni-konstanz.de/server/rdf/resource/123456789/28747">
    <dspace:hasBitstream rdf:resource="https://kops.uni-konstanz.de/bitstream/123456789/28747/2/Reips_287470.pdf"/>
    <dcterms:available rdf:datatype="http://www.w3.org/2001/XMLSchema#dateTime">2014-08-20T18:50:48Z</dcterms:available>
    <void:sparqlEndpoint rdf:resource="http://localhost/fuseki/dspace/sparql"/>
    <dcterms:bibliographicCitation>eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen / Marcus Schögel ... (Hrsg.). - Düsseldorf : Symposion Publ., 2002. - S. 317-333. - ISBN 3-933814-85-5</dcterms:bibliographicCitation>
    <foaf:homepage rdf:resource="http://localhost:8080/"/>
    <dspace:isPartOfCollection rdf:resource="https://kops.uni-konstanz.de/server/rdf/resource/123456789/43"/>
    <dc:rights>terms-of-use</dc:rights>
    <bibo:uri rdf:resource="http://kops.uni-konstanz.de/handle/123456789/28747"/>
    <dcterms:hasPart rdf:resource="https://kops.uni-konstanz.de/bitstream/123456789/28747/2/Reips_287470.pdf"/>
    <dc:contributor>Reips, Ulf-Dietrich</dc:contributor>
    <dc:language>deu</dc:language>
    <dc:date rdf:datatype="http://www.w3.org/2001/XMLSchema#dateTime">2014-08-20T18:50:48Z</dc:date>
    <dc:creator>Reips, Ulf-Dietrich</dc:creator>
    <dcterms:rights rdf:resource="https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/"/>
    <dcterms:abstract>Umgekehrtes E-CRM ist die konsequente Ausarbeitung des Gedankens, möglichst viele Kunden abzuschrecken. Diese Sichtweise schärft den Blick für Optimierungsmöglichkeiten im E-CRM – im Sinne von »So sollten Sie es besser nicht machen«, kann aber auch der Fokussierung auf die »besten« Kunden dienen. Im folgenden Kapitel werden detailliert Maßnahmen aufgezeigt, mit denen jedes E-CRM garantiert ein Misserfolg wird: von der psychologischen Beeinträchtigung des Flow-Erlebens beim Kunden über das Umsetzen von Befunden aus der Usability-Forschung bis zu Fragen von Struktur und Stil. Abschließend wird das »Umgekehrte E-CRM« konsequent auf alle Phasen des Custom Tailored Mercantile Models von Schmidt, Stark und Döbler [18] angewendet, um seine Einsatzmöglichkeiten im zeitlichen Verlauf aller Stationen des Buying Cycle zu verdeutlichen.</dcterms:abstract>
    <dcterms:isPartOf rdf:resource="https://kops.uni-konstanz.de/server/rdf/resource/123456789/43"/>
    <dcterms:title>Umgekehrtes E-CRM : wie man Stammkunden verlässlich verliert</dcterms:title>
    <dcterms:issued>2002</dcterms:issued>
  </rdf:Description>
</rdf:RDF>
kops.description.openAccessopenaccessgreen
kops.flag.knbibliographyfalse
kops.identifier.nbnurn:nbn:de:bsz:352-287470deu
kops.sourcefieldSCHÖGEL, Marcus, ed. and others. <i>eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen</i>. Düsseldorf: Symposion Publ., 2002, pp. 317-333. ISBN 3-933814-85-5deu
kops.sourcefield.plainSCHÖGEL, Marcus, ed. and others. eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publ., 2002, pp. 317-333. ISBN 3-933814-85-5deu
kops.sourcefield.plainSCHÖGEL, Marcus, ed. and others. eCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publ., 2002, pp. 317-333. ISBN 3-933814-85-5eng
kops.submitter.emailchristoph.petzmann@uni-konstanz.dedeu
relation.isAuthorOfPublication10de7423-bec5-4bea-99c1-dff3e543da0b
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery10de7423-bec5-4bea-99c1-dff3e543da0b
source.bibliographicInfo.fromPage317
source.bibliographicInfo.toPage333
source.contributor.editorSchögel, Marcus
source.flag.etalEditortrue
source.identifier.isbn3-933814-85-5
source.publisherSymposion Publ.
source.publisher.locationDüsseldorf
source.titleeCRM : mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen

Dateien

Originalbündel

Gerade angezeigt 1 - 1 von 1
Vorschaubild nicht verfügbar
Name:
Reips_287470.pdf
Größe:
204.61 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Beschreibung:
Reips_287470.pdf
Reips_287470.pdfGröße: 204.61 KBDownloads: 79

Lizenzbündel

Gerade angezeigt 1 - 1 von 1
Vorschaubild nicht verfügbar
Name:
license.txt
Größe:
1.92 KB
Format:
Plain Text
Beschreibung:
license.txt
license.txtGröße: 1.92 KBDownloads: 0

Sammlungen

Psychologie: Publikationen

Versionsgeschichte

Gerade angezeigt 1 - 1 von 1
VersionDatumZusammenfassung
1*
 2014-08-20 18:50:48
* Ausgewählte Version